En solo un par de décadas, el teléfono pasó de ser un simple aparato para hacer llamadas a convertirse en el centro de nuestra vida digital: agenda, cámara, banco, mapa y conexión social. Sin embargo, esta revolución tecnológica también ha traído un fenómeno creciente y preocupante: el acoso telefónico y digital.

La hiperconectividad y sus riesgos

La facilidad con la que hoy compartimos información personal —números de teléfono, correos, redes sociales— ha generado un entorno en el que la privacidad se vuelve frágil. Formularios en línea, suscripciones o simples registros en aplicaciones pueden exponer datos que terminan en bases de datos comerciales o, peor aún, en manos de estafadores.

Las llamadas insistentes de ventas, los mensajes falsos de bancos o las amenazas disfrazadas de encuestas forman parte del nuevo paisaje de la comunicación moderna. Lo que antes era un simple teléfono, ahora puede ser una puerta abierta a la invasión de la intimidad.

El acoso telefónico: de la molestia al delito

El acoso telefónico no siempre es fácil de identificar. Puede ir desde llamadas repetitivas sin respuesta hasta hostigamientos con insultos, extorsiones o chantajes. En muchos casos, las víctimas reciben mensajes intimidantes o grabaciones automatizadas que buscan generar miedo o confusión para obtener información o dinero.

En México, Perú y otros países latinoamericanos, estos actos ya son considerados delitos de hostigamiento o acoso, especialmente cuando hay amenazas, suplantación de identidad o fines económicos. Sin embargo, la denuncia aún enfrenta un obstáculo: la mayoría de las personas no sabe cómo ni dónde reportarlo.

Cómo protegerse ante el acoso y las estafas telefónicas

La primera defensa es la prevención. Existen medidas simples pero efectivas para proteger la privacidad y evitar caer en trampas:

Nunca brindar información personal (número de DNI, cuenta bancaria, contraseñas o códigos) por teléfono o mensajes, aunque parezcan provenientes de entidades oficiales.

Registrar los números agresores y, si las llamadas son repetitivas o amenazantes, guardar pruebas (grabaciones o capturas).

Bloquear o reportar los números sospechosos a través de la operadora o aplicaciones de seguridad como Truecaller o Quien Me llama.

Evitar responder a llamadas de números desconocidos si no se espera comunicación alguna.

Usar autenticación en dos pasos en redes sociales y correos, para evitar suplantaciones o filtraciones de datos.

El papel de las autoridades y las empresas de telecomunicaciones

Las empresas telefónicas y las autoridades deben asumir una mayor responsabilidad en la protección de los usuarios. La tecnología ya permite rastrear llamadas, bloquear números masivos y crear listas negras nacionales, pero su aplicación depende de voluntad y coordinación institucional.

En algunos países se están implementando sistemas como el Registro “No Llame”, o llamar en oculto donde los ciudadanos pueden inscribirse para no recibir llamadas promocionales, aunque su efectividad todavía es limitada frente a los call centers ilegales y las redes de estafa digital.

Una nueva cultura de comunicación segura

La educación digital es clave. Las escuelas, familias y empresas deben fomentar una cultura de seguridad en las comunicaciones, enseñando a identificar señales de fraude y a no compartir datos personales sin necesidad.

La seguridad telefónica ya no es un tema técnico, sino un asunto de ciudadanía digital. La verdadera comunicación no solo consiste en hablar y escuchar, sino en saber protegerse y poner límites.